Ainsi, courant novembre, PGI a supprimé l'adresse de support support@mwomercs.com au profit de 6 nouvelles adresses concernant des problèmes spécifiques :
- general@mwomercs.com pour les problèmes de base
- accounts@mwomercs.com pour les problèmes liés aux comptes (connection, données,...)
- billing@mwomercs.com pour les problèmes liés aux achats
- moderation@mwomercs.com c'est comme le port salut
- technical@mwomercs.com pour rapporter vos problèmes techniques
- feedback@mwomercs.com pour donner vos avis et impressions (généralement sur les patchs, le gameplay,...)
Ils sont cependant conscients que ce système n'est pas aussi efficace qu'il devrait l'être, notamment car ils nous est impossible de suivre l'état de notre ticket de support (créé automatiquement lors de l'envoi d'un mail à l'une des adresse précédentes).
Dans le but d'améliorer notre expérience sur le jeu, PGI compte mettre en place une "base de connaissance" qui sera constituée d'articles sur le gameplay, les mécaniques du jeu et les problèmes techniques récurrents (une sorte de FAQ ?).
Le point le plus important et que cette base de connaissances prendra place au sein d'un tout nouveau portail dédié uniquement au support, sur lequel nous pourrons soumettre, suivre et répondre à des tickets d'assistance
Remarque perso sur le dernier point : Cela veut-il dire que la communauté pourra elle même répondre au problèmes de tout le monde ? Je suis mitigé la dessus, entre trolls et vrai solutions, PGI va avoir de la modération à faire !
Il n'y a hélas pas de date d’estimation pour ce nouveau service, mais je vous rappelle que le nouveau Mechlab est censé arriver au mois de juin ! Je n'ai pas trop suivit l'affaire, mais c'était annoncé sur la page d’accueil assez récemment, il y a eu une phase de tests public mais pas d'aperçus.
Edit : Avec la source c'est mieux ! http://mwomercs.com/...services-update
Edited by killectry, 30 May 2015 - 03:48 AM.