9 replies to this topic

[RogerHawk]

An wen kann man sich wenden wenn der Support seit mehr als zwei Wochen nicht auf die Anfrage reagiert? (mal davon abgesehen das die vorgefertigte Standard Antwort via E-Mail zurück kam)

[ThomasAH]

Ich habe auf eine vor drei Tagen gestellte Anfrage heute eine Antwort erhalten, der Support ist also nicht komplett im Urlaub.
Auf eine am 20. Juli gestellte Anfrage habe ich allerdings noch keine Antwort bekommen.
Hast Du schon im Webinterface (http://mwomercs.com/support/tickets) nachgeschaut, wie der Bearbeitungsstand ist?
Wenn es dringend ist, vielleicht einfach ein neues Ticket aufmachen, in dem auf das alte hingewiesen wird?

[RogerHawk]

Danke für den Hinweis. Das Webinterface kannte ich gar nicht. Interessant.

Ich warte schon seit dem 26. Juli auf Antwort.

[Egomane]

Was ich so gehört habe:

Der Support ist derzeit leider ein wenig überlastet. Wichtige Themen sollten immer noch recht zügig abgearbeitet werden, aber Kleinigkeiten können mal ein paar Tage länger als gewohnt liegen bleiben.

Bitte entschuldigt also deren Verspätung. Ich bin mir sicher kein Problem bleibt ungelöst, man braucht im Moment nur ein wenig mehr Zeit als wir es bislang gewohnt sind.

[Draal Kaan]

Also bei "Kleinigkeiten" (ging um verbalen Ausraster im Chat) dauerts wirklich mal mächtig lange.
Ich habe da nach 4 Wochen ein Feedback zu bekommen... Hatte das schon fast vergessen.^^

[RogerHawk]

Hab eben erst geschnallt, dass frühere Anfragen/Tickets ohne eine Lösung des damaligen Problems einfach geschlossen wurden nachdem die Standard Textbausteine verschickt wurden.

Unschön.

[DLFReporter]

Was war denn das Problem?

[RogerHawk]

Die Problematik mit den extremen Lags wegen der Rauch/Dampf Effekte, wie sie auch im Forum bemängelt werden.

Hab einfach gefragt ob es hierzu Einstellungsmöglichkeiten für die user.cfg gibt oder andere Tipps.

[Mighty Spike]

RogerHawk, on 12 August 2014 - 12:34 AM, said:

Danke für den Hinweis. Das Webinterface kannte ich gar nicht. Interessant.

Ich warte schon seit dem 26. Juli auf Antwort.

ich auch nich..danke für den hinweis

[DLFReporter]

Hab nochwas zu diesem Problem gefunden:

Cathy, on 14 August 2014 - 02:37 AM, said:

From what I can gather from the replies to my ticket, and the single reference Russ made in twitter, we're not going to see a fix for this until 19th August earliest, if it works.

From the second support e-mail I was told the support ticket system is not the place to make claims for compensation, as if the company decided to reimburse, it would be done globally.

Which I found extremely strange as the compensation given out for the Maintenance bug or refund if you want to call it that, we HAD to use the ticket system to make a claim on a person by person basis.