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[Snurfer]

Hallo zusammen,

kann es sein, dass es zur Zeit Probleme mit dem Erstellen von Tickets gibt? Ich habe vor 3 Tagen ein Ticket aufgemacht. Dieses tauchte aber in meinen offenen Tickets nicht auf.

Da ich dachte es kam zu einem Fehler, habe ich das Ticket nochmal aufgemacht. Diesmal habe ich auch auf die Rückmeldungen geachtet. Es gab auch eine Meldung, dass das Ticket erfolgreich erstellt wurde.

Das Ticket taucht ebenso nicht in meinen offenen Tickets auf? Ich habe auch keine Bestätigungsmail bekommen.

Habe ich jetzt ein Ticket, oder gibt es zur Zeit bekannte Probleme.

[DLFReporter]

Sie sind immernoch damit beschäftigt den Backlog zu beheben und es wurde angekündigt, dass es von der Erstellung bis zum Erfassen im Moment schon mal über 24h dauern kann. Sie haben angeblich 3 Vollzeit Supporter eingestellt.

Quote

General

• No Ticket Confirmation from ZenDesk
  
  • Your Spam Folder could be filtering out or blocking our responses.
    
    • You will still be able to see our responses from here: http://mwomercs.com/support/tickets
  • An issue may have occurred on ticketing systems. One such issue occurred yesterday, causing numerous tickets to be held for several hours before flowing from the e-mails into ZenDesk.
    
    • Please wait 24 hours before re-sending your ticket.
      
    • If you have already received an automated response, please be patient for our human response: Generating more tickets will not speed up the processing of your oldest ticket.
  • Your Ticket wasn't created.
    
    • ​Ensure your e-mail client or service is working correctly by sending yourself an email.
      
      • ​If you are unable to send us an e-mail, please use the Create a Ticket System. http://mwomercs.com/support/ticket/new
    • Ensure your browser is up to date and has scripts enabled,
      
      • ​ If you are unable to send us a ticket through the website, please e-mail support@mwomercs.com.
• Ticket is numbered less than #140001 and was never properly resolved.
  
  • These are tickets which were directed into the old Zendesk system maintained by IGP. If your issue was not handled since the transition of services, we apologize and ask that you send us your issue again.
• Ticket is numbered above #140001 and has yet to receive a human response.
  
  • Hold tight: We are coming.
    
  • We presently have 3 full-time agents working regular business hours to help resolve this backlog and bring us back on track. These agents are normal human beings who take weekends and sometimes sleep.
    
  • I’m still here too: More quiet than usual with this backlog being our top priority. I don’t sleep and I believe weekends are a fifth-column attempt to destroy our way of life. I suspect the conspirators behind this plot are the same who have spread a mean flu around to try prevent us from better serving you.

Quelle: http://mwomercs.com/...20#entry3702520

Edited by DLFReporter, 16 October 2014 - 10:36 PM.

[Snurfer]

Danke für den Hinweis. So ganz treffen die o.a. Anmerkungen auf mich nicht zu. Ich werde es einfach mal per mail versuchen.

[Egomane]

Per Mail funktioniert! Ich habe gestern eine Mail an den Support verschickt und eine Eingangsbestätigung bekommen. Das Ticket ist auch hier auf der Webseite aufgeführt.