8 replies to this topic

[Garyson]

Seid gegrüßt MechWarrior,

hier seht ihr ein Statement von Nikolai bezüglich seines zukünftigen Aufgabengebietes und der Aufarbeitung der Supportanfragen:

"Grüße MechWarrior,

Jetzt, da ihr die großen Neuigkeiten bezüglich des Publishings von MWO gehört habt, möchte ich die Gelegenheit ergreifen und meinen aktuellen Rückstand ansprechen.
Mit der Umstrukturierung der Kräfte fallen nun die Bereiche Social Media, Support und Moderation unter die Verantwortung des PGI Community Managements. (Oh, hey, das bin ja ich.) Darüber hinaus übernehme ich eine größere Rolle in der Vorbereitung der Berichte und helfe dabei, die neuesten Events, Herausforderungen und Abverkäufe zu gestalten. Ich möchte mich daher gerne für die Verzögerungen entschuldigen, die Spieler in Bezug auf Beantwortung ihrer Anfragen aufgrund der massiven Umstrukturierungen hinnehmen mussten.

Um euch einmal wissen zu lassen, was uns bevorsteht: Ungefähr 700+ Support anfragen, 60+ Foren-Reports – und wenn diese einmal beantwortet sind, sind da noch viele PMs.
Aber keine Sorge. Unterstützung ist angekommen …

Drei neue CSR Agents sind zu uns gestoßen, um uns in die Lage zu versetzen, besser auf euch antworten und euch unterstützen zu können.

Alexander Garden - Technical Support
Sergio Santos - Account Support
GM Patience - Moderation Support

Ihr solltet schon bald von ihnen oder mir hören. In der Zwischenzeit könnt ihr sie gerne im Team willkommen heißen.

Und noch einmal: Vielen Dank für eure Geduld!

Grüße,

Nikolai Lubkiewicz
Community Manager"

[elzock]

Hail den neuen Mechkommandern. Schön zu sehen dass frischer Wind bei PGI aufkommt !

[nonnex]

Holla Jungs,
willkommen bei uns bekloppten.

Edited by nonnex, 11 September 2014 - 04:43 AM.

[Mangeras]

Gibts da ggf. ein Update wie weit die so sind?

[elzock]

An die Arbeit Männer! Hier schon erste Probleme mit Support...
http://mwomercs.com/...95#entry3720895

[Mangeras]

Schon ist gut :-D
Seit nun fast zwei Wochen sind alle meine Tickets weg, aktive wie auch abgeschlossene. Zu dem Zeitpunkt wars bereits so dass ich nur via Email neue Tickets erstellen konnte. Pures Chaos bei denen da im Büro.

[Kinski Orlawisch]

Gibt es einen Termin wann Paysafe wiederkommt?

[Ywan]

Schön zu sehen das Emanzipation bei PGI einsetzt. Was ist denn mit Skyther? Ist der im Zuge der "Umstrukturierung" entsorgt worden, oder ist er weiterhin deutscher Comunitymanager? Imo machte er einen guten Job nur hört mal halt plötzlich nix mehr so richtig von ihm.

[cry-]

Skyther hat Urlaub.