Loadi, on 30 November 2012 - 06:11 AM, said:
Gerade deswegen wurde sowas wie Ticketsysteme überhaut entwickelt.
Mails sind völlig ineffektiv weil du da erst mal 2 Tage Spam sortieren mußt, das
Ganze nur von einer Person sinnig abgearbeitet werden kann und diese dann erst
die Fehler an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten muss...
Das ist alles andere als effizient und für ein bezahltes Produk mit tausenden Accounts
an Lächerlichkeit kaum zu unterbieten.
Loadi, on 30 November 2012 - 06:36 AM, said:
Die Fanboys finden alles gnadenlos toll und versuchen jede Kritik
irgendwie zu entschärfen.
Ich kann auch das Ticketsystem nutzen und denen beim Support schreiben, was es zum Mittagessen gab oder ich bleibe sachlich genug um lediglich ein falsches "Thema" beim Ticket anzugeben.
Wie du siehst ist der Nutzen von vorsortierenden Systemen gering, außer man kann davon ausgehen, dass die Nutzer reif genug sind um die Anfragen vernünftig zu verfassen. Bei Online-Spielen hätte ich da meine Zweifel.
Warum nur ein einzelner Mitarbeiter die Lizenz erhalten soll deine Supportanfragen zu bearbeiten blieb mir verborgen, ich sollte die rosa Brille vielleicht absetzen.
Man muss kein Fanboy sein um vergeblich in deiner "Kritik" nach einem schlüssigen Argument zu suchen.