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Le support est ouvert du lundi au vendredi, horaires de bureau (heure Canadienne), et hors périodes de vacances au Canada.
Le processus de traitement :
- Vous envoyez un mail décrivant votre problème le plus précisément possible. Vous pouvez écrire votre mail en Français, l'équipe comporte des membres francophones. Au plus vous serez précis, au mieux l'équipe pourra résoudre vos problèmes : n'hésitez donc pas à accompagner votre mail de capture d'écrans si nécessaire.
- Une fois le mail envoyé, vous recevez une réponse automatique qui comporte votre numéro de ticket. Il sera à rappeller si nécessaire par la suite.
- Le délai de réponse est en générale de quelques jours ouvrés. Soyez donc patients.
Pour chaque catégorie de problème, vous devez vous adresser à un service particulier :
La section SUPPORT du site internet vous donne les liste des services à contacter :
General Inquiries:
Tout problème qui concerne le jeu en général, ou qui concerne un domaine qui n'appartient à aucune catégorie ci-desdous. Dans le doute, envoyez votre mail à cette adresse.
general@mwomercs.com
Account Inquiries:
Tout problème concernant votre compte.
accounts@mwomercs.com
Billing Inquiries:
Tout problème concernant l'achat sur la boutique. Par exemple paiement non pris en compte, achat non ajouté en jeu, etc...
billing@mwomercs.com
Moderation Inquiries :
Tout ce qui concerne des problèmes de modération, et en particulier des conflit en jeu avec d'autres joueurs (n'oubliez pas d'ajouter une capture d'écran).
moderation@mwomercs.com
Technical Inquiries:
Tout ce qui concerne des problèmes techniques, de lancement ou des bugs en jeu.
technical@mwomercs.com
Feedback:
Tout ce qui concerne vos retours et avis concernant le site internet, le forum, le jeu.
feedback@mwomercs.com
Avant tout envoie de mail, tentez de poser vos question sur le forum, il y aura toujours quelqu'un pour tenter de vous guider !
Edited by Coryphee, 10 February 2016 - 04:17 AM.
